반응형
지표명
- 응급실 환자 만족도
선정근거
- 환자 경험과 만족도는 병원 서비스 품질을 평가하는 중요한 지표입니다. 응급실은 환자들에게 긴급하고 중요한 의료서비스를 제공하는 곳이므로, 환자 만족도는 의료서비스 개선의 중요한 기준이 됩니다.
지표영역
- 환자 경험 및 서비스 품질
지표 정의
- 응급실 환자 만족도는 응급실을 방문한 환자들이 경험한 의료 서비스의 질에 대한 전반적인 만족도를 평가하는 지표입니다. 이는 대기 시간, 의료진의 대응, 진료의 질, 시설의 청결도, 의사와 간호사의 소통 등을 포함합니다.
정의 분자
- 응급실을 방문한 환자들의 총 만족도 점수 (설문지 또는 피드백을 통한 평균 점수)
정의 분모
- 설문에 응답한 응급실 환자의 수 (응답자 수)
제외대상
- 응급실을 방문하지 않거나, 설문에 응답하지 않은 환자
목표설정
- 환자 만족도 점수가 85점 이상인 응급실 서비스 제공을 목표로 설정합니다.
목표 값
- 85점 이상: 환자들이 느낀 전반적인 만족도가 85점 이상이면 긍정적이라고 평가합니다.
선정기준
- 응급실 환자 만족도는 병원 서비스의 질을 평가하는 중요한 지표이므로, 이 지표는 의료진의 대응, 대기 시간, 치료 과정의 질 등을 종합적으로 반영합니다.
조사 방법
- 환자 만족도 설문지 (주요 항목: 대기 시간, 의료진의 친절도, 진료의 질, 의사와 간호사의 소통, 시설 청결도 등)
- 전화 후속 조사를 통한 추가 피드백 수집
자료출처
- 응급실 환자 만족도 설문 (내부 설문 조사 또는 외부 기관의 조사 도구 사용)
표본크기
- 응급실에 방문한 환자 중 약 10% 또는 200명 이상의 환자들로 표본을 설정하여 조사합니다.
수집빈도
- 월별 또는 분기별로 환자 만족도 설문을 시행합니다.
반응형